我们在中美洲需要帮助

深夜接到电话。第二天乘机。奇妙的客户体验。

那是在加利福尼亚的一个午夜，我们负责技术转让的副总裁接到了一个客户的电话。他们在中美洲的一个生产设施出现一个问题，该设施内没有人能指出问题所在。我们的客户只知道生产已经停止了，这给他们带来了损失。

当我们问一些基本的问题时，很明显这个问题与我们的技术无关，但是我们的副总裁在这个行业有 30 多年的经验，他们很重视他的意见。他做了什么？ 他上了飞机，前往生产车间尽他所能提供帮助。

他们的一台机器里有一些东西积了起来，我们和他们的生产人员一起研究了所有可能的原因。我们的副总裁建议在他们的实验室里对另一家供应商提供的柔软剂组件进行一些测试。测试结果显示，柔软剂容易堆积，而我们的客户根本不知道！

我们和柔软剂的制造商以及我们的客户进行了交谈，结果发现这确实是导致生产停工的原因。供应商送来了另一种柔软剂，这样生产就可以重新开始，一切都进行得很顺利。

您上一次让您的供应商自费飞往海外帮助您解决其他供应商的问题是什么时候?