Chúng tôi cần trợ giúp tại Trung Mỹ

Lúc đó là nửa đêm tại California và Phó chủ tịch phụ trách Bộ phận Chuyển giao Công nghệ của chúng tôi đã nhận được cuộc gọi từ một khách hàng. Họ gặp phải vấn đề với một trong những cơ sở sản xuất tại Trung Mỹ và không ai tại nhà máy này tìm ra được nguyên nhân. Tất cả những gì khách hàng của chúng tôi biết đó là việc sản xuất đã bị dừng lại và điều đó khiến họ thiệt hại về tiền bạc.

Sau khi hỏi một số câu hỏi cơ bản, chúng tôi đều hiểu rõ rằng vấn đề không liên quan đến công nghệ của chúng tôi, nhưng vị Phó chủ tịch của chúng tôi có hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành và họ rất xem trọng ý kiến của ông. Vậy ông đã làm gì? Ông đáp máy bay và đến nhà máy sản xuất để trợ giúp bằng mọi cách có thể.

Đã có những lớp tích tụ trên máy móc của khách hàng và chúng tôi đã nghiên cứu tất cả các nguyên nhân có thể cùng đội ngũ sản xuất của họ. Vị Phó Chủ tịch của chúng tôi đề xuất tiến hành một số cuộc kiểm tra trong phòng thí nghiệm của họ trên một trong những thành phần làm mềm mà họ nhận được từ nhà cung cấp khác. Các cuộc kiểm tra cho thấy rằng chất làm mềm này có xu hướng tích tụ và khách hàng của chúng tôi không biết về điều này!

Chúng tôi đã trò chuyện với nhà sản xuất chất làm mềm cùng khách hàng và hóa ra đây thực sự là nguyên nhân của việc ngừng sản xuất. Nhà cung cấp đã gửi một chất làm mềm khác đến và việc sản xuất có thể bắt đầu lại và mọi thứ đều vận hành trơn tru.

Lần cuối cùng bạn đón một trong những nhà cung cấp bay từ nước ngoài đến bằng chi phí riêng của họ để giúp bạn giải quyết một vấn đề liên quan đến nhà cung cấp khác là khi nào?