Necesitamos ayuda en América Central

Era la mitad de la noche en California, y nuestro vicepresidente de Transferencia de Tecnología recibió una llamada de uno de nuestros clientes. Tenían un problema en uno de sus centros de producción en América Central, y nadie en el centro podía descifrar cuál era el problema. Todo lo que sabía nuestro cliente era que la producción se había detenido y que eso implicaba pérdida de dinero.

Cuando hicimos algunas preguntas básicas, se hizo evidente de inmediato que el problema no estaba relacionado con nuestra tecnología, pero nuestro vicepresidente tiene más de 30 años de experiencia en la industria, y valoran su opinión. Entonces, ¿qué hizo? Se subió a un avión y viajó al centro de producción para ayudar de alguna forma.

Había un poco de acumulación en una de las máquinas, y analizamos todas las posibles causas con el equipo de producción. Nuestro vicepresidente recomendó llevar a cabo algunas pruebas en el laboratorio con relación a uno de los componentes del suavizante que reciben de otro proveedor. Las pruebas revelaron que el suavizante era propenso a acumularse, y nuestro cliente no sabía nada al respecto.

Hablamos con el fabricante del suavizante, junto con nuestro cliente, y resultó que esta era precisamente la causa de la interrupción de la producción. El proveedor envió un suavizante diferente para poder reanudar la producción, y todo funcionó sin problemas.

¿Cuándo fue la última vez que uno de sus proveedores cruzó el océano a expensas propias para ayudarlo a solucionar un problema con un proveedor diferente?